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福岡は、2016年には2000万人以上の観光客が様々な国から訪れており、その数は増え続けています。

ビジネスとして、あなたは彼らの出身に関係なくすべてのタイプの顧客に応えることができる必要があります。迅速かつ正確で有益なカスタマーサービスは、会社としてもお客様としてもあなたに役立ちます。あなたが飲食店、洋服店、接客業、あるいは病院で看護師として働いているかどうかにかかわらず、あなたが誰にでも応えることができれば、ビジネスとして売り上げを大きく伸ばすことができるでしょう。

- そして、私たちはあなたがまさしくそれをするのを手伝うことができます。

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Communication is key

なぜあなたが真剣にスタッフの英語力を向上させることを考える必要があるのか

私は何年もかけて仕事で世界中を周り、世界中の人々と顧客とのやり取りを学びました。私の前の雇用主であるディズニーは、誰もがVIPに対する顧客対応に値すると信じています。ーそして、それは正しいです。優れた顧客サービスとは、顧客が何を望んでいるか的確に判断し、必要な情報や説明を交えながら素早く対応していくことでしょう。適切にコミュニケーションをとることがビジネスに役立つ2つの例を挙げましょう。

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注文を間違えてしまう

食べ物やコーヒーの注文を間違えてしまうといくつかの影響があります。あなたのお店側の材料を無駄に浪費し、最終的により多くのお金を要することになるだけではなく、時間も浪費してしまうので顧客にもイライラさせてしまいます。 間違いを減らすために、適切にコミュニケーションを取ることができるようになれば、顧客の満足度を上げることができます。また、お店の回転率も上がり、外国人客の集客を増やすことで売り上げを伸ばすことができます。

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適切な交流=いいレビュー

Googleマップを見てユーザーレビューを読み始めると、「スタッフは英語を話すことができ、とても親切でフレンドリーでした」と英語でのコミュニケーションを強調した多くのユーザーが見つかります。福岡を旅行する外国人や観光客にとって、これがどれほど大きな違いをもたらすか想像してみてください。顧客の満足度はより多くのビジネスにつながる幸せなレビューにつながります。シンプルですね!

私たちにできること

私たちは、マンツーマンか少人数のグループでとても基本的なことから英語を始めます。「こんにちは、今日は何をお求めですか?」「あなたはそれと他に何が欲しいですか?」など。その後、私たちはあなたの具体的な仕事と接客に必要な会話に焦点を合わせます。

例えば、看護師はカフェで働くバリスタとは全く異なる種類の顧客とのやり取りをするため、お客様に基づいてレッスンの教材を作成します。あなたの会社をよりよく表すことができる演習の他、日常会話、発音、スピード、正確さなどをロールプレイングで実践していきます。ロールプレイングとは、現実に起こる場面を想定して、複数の人がそれぞれ役を演じ、それが実際に起こった時に適切に対応できるようにする学習方法です。


ビジネス英語を習得する5つのメリット:

  1. 顧客満足度を高める

  2. ミスをすることなく顧客とのやり取りをスピードアップする

  3. 外国人を接客する時に、ストレスを感じたり恥ずかしい思いをすることがない

  4. 長年、世界中を仕事でまわっていたネイティブ講師による実用的なロールプレイング方式の学習法で即実践できる

  5. あなたの業界とニーズに応じて作成するレッスン内容なので無駄がない


興味のある方は、Cappy Academyの50分間の無料のトライアルレッスンを受けることができます。教材費や登録料などは全て不要です。 私達はまた法人向けのビジネス英語講習を提供します。詳細および予約については、電子メールまたは電話でお問い合わせください。